Quais são os direitos do consumidor em serviços de reserva de hotéis online?

As plataformas de reserva de hotéis online oferecem comodidade, mas também podem gerar conflitos em casos de reservas canceladas ou condições inadequadas. Quais são os direitos do consumidor nesses casos no Brasil?

Fundamentação Legal
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) regula as relações de consumo em serviços online, protegendo contra práticas abusivas e descumprimento de contratos.

Direitos dos Consumidores
Os consumidores têm direito a:

Cumprimento do Contrato: Garantia de que as condições reservadas serão cumpridas.
Reembolso ou Compensação: Direito a devolução integral em caso de cancelamento por parte do hotel.
Transparência nas Informações: Detalhes claros sobre preços, taxas e políticas de cancelamento.

Exemplo Prático
Maria reservou um hotel pela internet, mas ao chegar, encontrou o quarto em condições inadequadas. Após registrar reclamação, obteve reembolso e desconto em nova estadia.

Conclusão
Os consumidores de reservas online têm proteção legal contra práticas abusivas. Registrar reclamações é essencial em casos de conflitos.