Email marketing jurídico ético: como usar email marketing para nutrir leads e comunicar com clientes sem ferir a ética?

O email marketing persiste como uma ferramenta de comunicação digital de excelência para advogados, proporcionando um canal direto e personalizado para nutrir relações com potenciais clientes, consolidar o vínculo com clientes existentes e partilhar informações jurídicas relevantes. Ao implementar estratégias de email marketing jurídico ético, o advogado fortalece a sua marca, posiciona-se como referência na sua área de especialização e fomenta um relacionamento de confiança com a sua audiência. Contudo, a utilização do email marketing no setor jurídico exige uma abordagem escrupulosa, respeitando os princípios éticos da profissão e as regulamentações sobre proteção de dados, nomeadamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Então, qual o caminho para um email marketing jurídico ético que simultaneamente nutra leads, fortaleça a comunicação com clientes e salvaguarde os preceitos éticos da advocacia? É possível alcançar resultados notáveis com o email marketing na sua prática jurídica, desde que as suas campanhas sejam meticulosamente planeadas e executadas, assentando em práticas de responsabilidade, transparência e profundo respeito pela ética profissional e pelas normativas de proteção de dados.

Email Marketing Jurídico Ético: Nutrição de Leads e Comunicação Personalizada com Ética

O email marketing jurídico ético alicerça-se em princípios de permissão, relevância, personalização, transparência e respeito pela privacidade. O objetivo primordial é estabelecer uma comunicação valiosa e ética com a audiência jurídica, construindo relacionamentos duradouros, gerando leads qualificados e reforçando a reputação do advogado, sempre em consonância com os ditames éticos e legais.

Guia Ético para Email Marketing Jurídico:

1. Construa Listas de Email Marketing Éticas e Baseadas em Permissão (Opt-in):

   • Utilize Opt-in Duplo (Confirmação): Implemente o opt-in duplo em todas as formas de recolha de emails, requerendo que os utilizadores confirmem o seu interesse em receber as suas comunicações através de um email de confirmação. O opt-in duplo assegura o consentimento explícito e consciente do destinatário, evitando listas de email com contactos não autorizados ou de baixa qualidade.
   • Formulários de Opt-in Transparentes e Visíveis: Disponibilize formulários de opt-in transparentes e claramente visíveis no seu site jurídico, blog, landing pages e redes sociais. Informe de forma clara o propósito da recolha de emails e o tipo de conteúdo que será enviado (newsletters, alertas jurídicos, convites para eventos, etc.). A transparência no processo de opt-in constrói confiança e credibilidade junto da sua audiência.
   • Ofereça Valor em Troca do Opt-in (Lead Magnets Éticos): Incentive o opt-in oferecendo algo de valor em troca do registo, como ebooks jurídicos gratuitos, guias práticos, checklists, webinars exclusivos, ou acesso a áreas de conteúdo reservado. Os lead magnets éticos aumentam a taxa de opt-in e demonstram o seu compromisso em fornecer conteúdo de qualidade.
   • Evite Comprar ou Alugar Listas de Email: Jamais compre ou alugue listas de email de terceiros. Listas compradas ou alugadas são antiéticas, ilegais (violação da LGPD e normas internacionais), e tendem a ter baixíssimas taxas de abertura e altas taxas de spam, prejudicando a sua reputação e entregabilidade dos seus emails. Construa listas de email orgânicas e baseadas em permissão.
   • Exemplo de Opt-in Ético: Formulário de opt-in no rodapé do site jurídico com o texto “Receba gratuitamente o nosso ebook exclusivo sobre [tema jurídico] e mantenha-se atualizado com as últimas novidades do direito.” e caixa de seleção para confirmação de consentimento. Email de confirmação de opt-in com link para download do ebook. Evite opt-in antiético: Formulários de opt-in ocultos ou pouco visíveis, recolha de emails sem informar o propósito, compra de listas de email de terceiros, adicionar automaticamente contactos a listas de email sem permissão explícita.

Fundamentação Ética:

Construir listas de email marketing éticas e baseadas em permissão demonstra respeito pela privacidade dos destinatários e cumpre as normas da LGPD e da OAB sobre publicidade e proteção de dados.

“Art. 5º, VI, do Provimento 205/2021. É vedada (…) a publicidade (…) que utilize mailing lists ou cadastros de endereços eletrônicos sem prévia autorização do destinatário.”

2. Segmente as Listas de Email para Personalizar a Comunicação Ética e Relevante:

   • Segmentação Demográfica, Geográfica e por Área de Interesse: Segmente as suas listas de email com base em critérios demográficos (tipo de cliente, área de atuação, cargo, setor de atividade), geográficos (localização), e por área de interesse jurídico (áreas do direito, temas jurídicos relevantes para cada segmento). A segmentação permite direcionar conteúdo mais relevante e personalizado para cada segmento da sua audiência, aumentando o engajamento e a eficácia das suas campanhas.
   • Segmentação Comportamental (Interesse e Engajamento): Segmente as suas listas de email com base no comportamento e interesse dos destinatários, analisando as suas interações com emails anteriores (aberturas, cliques, downloads), páginas visitadas no site, formulários preenchidos, e outros indicadores de interesse e engajamento. A segmentação comportamental permite enviar conteúdo ainda mais relevante e personalizado, com base no histórico de interações de cada destinatário.
   • Listas Segmentadas por Etapas do Funil de Marketing Jurídico: Segmente as suas listas de email por etapas do funil de marketing jurídico (visitantes, leads qualificados, oportunidades de negócio, clientes). A segmentação por funil permite enviar emails com conteúdo adequado a cada etapa da jornada do cliente, desde emails de topo de funil (conteúdo informativo e educacional para visitantes) até emails de fundo de funil (ofertas de serviços e cases de sucesso para oportunidades de negócio).
   • Exemplo de Segmentação Ética: Segmentar lista de emails por área de interesse jurídico (direito tributário, direito societário, direito do trabalho). Segmentar lista de emails por etapa do funil (leads para nutrição com artigos de blog, clientes para comunicação de novidades do escritório). Segmentar lista de emails por localização geográfica para convites a eventos presenciais na região. Evite segmentação antiética: Segmentar listas de email com base em dados sensíveis ou discriminatórios (raça, religião, orientação sexual, opiniões políticas), segmentar listas de email de forma invasiva ou excessivamente pessoal sem relevância para o contexto jurídico, não segmentar listas de email e enviar o mesmo conteúdo genérico para toda a audiência.

Fundamentação Ética:

Segmentar listas de email marketing para personalizar a comunicação garante que o conteúdo enviado seja relevante e do interesse do destinatário, evitando mensagens genéricas e spam, e respeitando o princípio da relevância na publicidade jurídica ética.

“Art. 2º A publicidade profissional do advogado deve ter caráter meramente informativo, primando pela discrição e sobriedade…” (Segmentar listas para enviar conteúdo relevante e informativo cumpre o caráter informativo da publicidade jurídica).

3. Crie Emails Jurídicos Éticos, Informativos, Relevantes e Personalizados:

   • Conteúdo de Valor e Interesse para a Audiência Jurídica: Crie emails com conteúdo de valor e interesse para a sua audiência jurídica, partilhando artigos de blog, guias práticos, ebooks, vídeos, infográficos, análises jurídicas, comentários de jurisprudência, convites para webinars e eventos, novidades do escritório, casos de sucesso (com autorização), e outras informações relevantes e úteis para o seu público-alvo. Priorize conteúdo informativo, educacional e útil, em vez de conteúdo promocional e comercial excessivo.
   • Linguagem Clara, Objetiva, Sóbria e Profissional nos Emails: Utilize linguagem clara, objetiva, sóbria e profissional nos emails jurídicos. Evite linguagem informal, gírias, emojis em excesso, promessas de resultados, apelo emocional excessivo ou qualquer elemento que banalize a seriedade da advocacia. Mantenha o tom de voz consistente com a imagem profissional do escritório.
   • Personalização Ética e Relevante dos Emails: Personalize os seus emails de forma ética e relevante, utilizando o nome do destinatário, referências à sua área de interesse jurídica, segmentação comportamental e outras formas de personalização que agreguem valor à mensagem e tornem a comunicação mais humana e próxima. Evite personalização invasiva ou excessivamente pessoal que possa violar a privacidade do destinatário.
   • Design de Email Profissional, Limpo e Responsivo: Utilize um design de email profissional, limpo, responsivo (adaptado para dispositivos móveis) e de carregamento rápido. Layout e design profissional transmitem credibilidade e melhoram a experiência do usuário e a taxa de conversão.
   • Call-to-Actions (CTAs) Éticas e Objetivas nos Emails: Inclua call-to-actions (CTAs) éticas e objetivas nos seus emails, incentivando o destinatário a realizar a ação desejada (visitar o site, ler um artigo, inscrever-se num webinar, agendar uma consulta, etc.). Utilize CTAs que indiquem o próximo passo de forma clara e ética, sem apelo comercial excessivo ou promessas de resultados.
   • Exemplo de Email Ético: Email marketing para lista segmentada de direito tributário com artigo de blog sobre “As últimas alterações na legislação tributária” e CTA “Leia o artigo completo no nosso blog”. Email marketing para leads qualificados com convite exclusivo para webinar “Como planejar a sucessão familiar: guia prático para advogados” e CTA “Inscreva-se no webinar gratuito”. Email de boas-vindas para novos subscritores da newsletter com ebook gratuito “Guia prático de direito do consumidor” e CTA “Baixe o ebook agora”. Evite email antiético: Email marketing com assunto sensacionalista e clickbait (“URGENTE: Mudança na lei pode te afetar!”), linguagem informal e com emojis em excesso, promessas de resultados garantidos, design de email amador e não responsivo, CTAs apelativas e agressivas (“Clique aqui e enriqueça com seus direitos!”).

Fundamentação Ética:

Criar emails jurídicos éticos, informativos, relevantes e personalizados garante que a comunicação seja valiosa para o destinatário, respeitando o princípio da relevância e contribuindo para a construção de uma imagem profissional sólida e confiável.

“Art. 2º A publicidade profissional do advogado deve ter caráter meramente informativo, primando pela discrição e sobriedade…” (Emails éticos e informativos cumprem o caráter informativo da publicidade jurídica).