Como Denunciar ao Banco Central Descontos Irregulares Ligados ao INSS?

O Banco Central do Brasil (BCB) é a principal autoridade fiscalizadora das instituições financeiras. Quando o beneficiário do INSS sofre descontos indevidos em razão de contratos com bancos ou financeiras, pode — e deve — denunciar diretamente ao BCB.

Quando Recorrer ao Banco Central?

• Descontos de empréstimos não contratados;

• Falta de contrato assinado ou gravação de voz;

• Descumprimento de cancelamento;

• Recusa em fornecer cópia do contrato.

Como Denunciar?

1. Acesse: www.bcb.gov.br/acessoinformacao/atendimentocidadão;

2. Clique em “Reclamação Contra Instituições Financeiras”;

3. Cadastre o CPF, instituição e descreva o fato;

4. Anexe extratos, conversas, documentos e contratos (se tiver).

Prazo e Resultado

O banco tem 10 dias úteis para responder, e o Banco Central acompanha e fiscaliza o desfecho da reclamação. Mesmo que o problema persista, a reclamação serve como prova em eventual ação judicial.

Exemplo de Eficácia

Em 2022, uma reclamação feita ao BCB obrigou um banco a devolver, extrajudicialmente, valores de empréstimos não reconhecidos, encerrando o problema sem ação judicial.

Não aceite justificativas frágeis. O Banco Central existe para proteger o cidadão. Use essa ferramenta com confiança.